南沙区开展物业服务专题培训，"六维法则"助力物业提升业主满意度

2025年6月24日上午，南沙区物业管理行业协会联合南沙区住房和城乡建设局，在中铁建环球中心党群服务中心成功举办《满意度提升的六维法则》专题培训。全区120余名物业服务企业代表齐聚一堂，共同探索服务升级新路径。

本次培训特邀广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会特聘讲师陈凤娟女士担任主讲。凭借27年一线物业实战经验，陈老师以“定战略、带队伍、夯基础、懂客户、重宣传、暖人心”六大维度为核心，通过真实案例深度剖析服务痛点，聚焦物业人最关切的难题，提出切实有效的解决方案。

定战略 通过5WHY分析法深挖问题本质，制定目标清晰的行动计划。

带队伍 团队建设核心在于培育员工的服务意识、专业技能和职业素养，通过建立有效的分级带教机制和文化引领，让“领导关怀员工，员工善待客户”的理念渗透到日常服务中。

夯基础 夯实基础是服务的基石，陈老师通过详实的案例停车场MOT关键触点可视化标准手册和模拟“走现场”检测等机制，说明如何将服务标准具体。

懂客户 要求物业人真正倾听业主心声，洞察真实需求，通过精细化的客户细分，为业主定制专属服务。

重宣传 物业可通过“现场直播法”、“情感暴击法”、“对比营销法”等实用技巧进行多维度宣传，例如捕捉员工与业主的温情互动瞬间，让默默付出的服务被看见、被记住、被传播，有效扭转刻板印象。

暖人心 在扎实基础服务37°C恒温之上，更要创造能打动人心的“100°C沸腾”瞬间。例如设计"客户旅程关键触点"为业主提供贴心服务，用真诚的情感互动建立紧密联结。

此次培训为南沙区物业服务品质升级注入新动能，与会物业代表纷纷表示，业主满意度是衡量物业服务水平的核心标尺，未来将用扎实的基础服务、有温度的情感互动、高透明的品牌传播，共创“业主满意、社区和谐”的物业服务新生态！